Επικοινωνία

Στο πλαίσιο αυτό, εάν έχετε κάποια απορία ή απλά επιθυμείτε να υποβάλλετε κάποιο σχόλιο, παρακαλούμε μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ταχυδρομικώς, μέσω e-mail, τηλεφωνικώς ή επισκεπτόμενοι προσωπικά οποιοδήποτε από τα υποκαταστήματά μας σάς εξυπηρετεί περισσότερο.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τις επαφές μας προκειμένου να υποβάλλετε κάποιο παράπονο ή να αναφέρετε ανάρμοστη συμπεριφορά.Η Τράπεζα θα εξετάσει αντικειμενικά και αμερόληπτα όλες τις αναφορές και τα παράπονα, και θα απαντήσει εντός δεκαπέντε (15) εργάσιμων ημερών. Οι απαντήσεις θα σταλούν μέσω e-mail, εκτός κι αν έχετε ζητήσει κάποιον εναλλακτικό τρόπο επικοινωνίας. 

Εφόσον η αναφορά/παράπονό σας δεν περιέχουν δεδομένα αναγνώρισης, δεν θα μπορέσουμε να την/το επεξεργαστούμε με τον σωστό τρόπο, με αποτέλεσμα η απάντησή μας να καθυστερήσει. 

Η Τράπεζα επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα συμμορφούμενη προς τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (ΓΚΠΔ), που αποκλείει τη γνωστοποίηση προσωπικών δεδομένων σε τρίτους, εξαιρουμένων των περιπτώσεων όπου η Τράπεζα επιδιώκει την εκτέλεση παντός νομίμου δικαιώματός της, και/ή όταν εφαρμόζει τις εκ του νόμου απορρέουσες υποχρεώσεις της. Για άδεια πρόσβασης και διόρθωσης των προσωπικών σας στοιχείων, παρακαλούμε όπως υποβάλλετε σχετική αίτηση σε οποιοδήποτε Υποκατάστημά μας.

Οι οδηγίες αυτές έχουν στόχο να σας ενημερώνουν σχετικά με τη διαδικασία υποβολής παραπόνων ενώπιον της Τράπεζας, τα οποία αφορούν στα πιθανά τεχνικά σφάλματα ή ανθρώπινα λάθη κατά τη χρήση των τραπεζικών υπηρεσιών.

Τι σημαίνει παράπονο:

Το παράπονο αποτελεί μια έκφραση δυσαρέσκειας από κάποιον αναφορικά με τις υπηρεσίες που η Τρέπεζα παρέχει σ’ αυτό το άτομο.

Ένα παράπονο θα υπάγεται στη διαδικασία διαχείρισης παραπόνων μόνο εφόσον έχει υποβληθεί από πελάτη (ή από πιθανό πελάτη), εξοσιοδοτημένο άτομο ή άτομα, δικαιούχο, κτλ. και όταν βασίζεται σε γεγονότα. Σας συνιστούμε να είστε όσο πιο συγκεκριμένος μπορείτε ως προς το παράπονό σας, επειδή γενεικόλογα ή αβάσιμα παράπανα δεν θα λογίζονται ως παράπανα.

Πώς μπορείτε να υποβάλετε ένα παράπονο:

Μπορείτε να υποβάλετε το παράπονό σας στα Ελληνικά ή στα Αγγλικά, γράφοντάς μας με κάποιον από τους ακόλουθους τρόπους:

• e-mail: contact@procreditbank.bg
• ταχυδρομικώς:

Head Office

ProCredit Bank (Bulgaria) EAD

26, Todor Aleksandrov Blvd.,

1303, Sofia

Bulgaria

ή

ProCredit Bank Greece
Στέλιου Καζαντζίδη 47, Τ.Κ. 570 01, 9ο χλμ. Θεσσαλονίκης – Θέρμης
Ελλάδα

• καλώντας το Τηλεφωνικό μας κέντρο:

Τηλ.: +359 2 813 51 00

Φαξ: +359 2 813 51 10

+30-2316008840 (για κλήσεις από κινητά και σταθερά)

+30-8011007171 (μόνο για κλήσεις από σταθερά)

• συμπληρώνοντας ένα έντυπο σε κάποιο από τα υποκαταστήματά μας.

Πόση ώρα θα περιμένετε την απάντηση:

Σας συνιστούμε να υποβάλετε το παράπονό σας το συντομότερο δυνατόν από την ημερομηνία κατά την οποία έχει επέλθει το συμβάν που αφορά το παράπονο. Η Τράπεζα θα σας απαντήσει εντός 15 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του παραπόνου σας από την Τράπεζα. (Εάν το παράπονό σας έχει παραληφθεί σε μη εργάσιμη ημέρα, η επομένη εργάσιμη ημέρα θα θεωρηθεί ως πρώτη ημέρα εξέτασης του παραπόνου.)

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να ανταποκριθούμε μέσα σ’ αυτά τα χρονικά περιθώρια. Ωστόσο, εάν για κάποιον λόγο δεν μπορούμε να σας δώσουμε απάντηση εγκαίρως, θα λάβετε ειδοποίηση με επίσημη επιστολή ή τηλεφωνικώς. Θα σας εξηγήσουμε επίσης τον λόγο της καθυστέρησης και θα σας γνωστοποιήσουμε πότε να περιμένετε την απάντηση.

Πώς θα λάβετε την απάντηση:

Θα λάβετε την απάντηση από την Τράπεζα μέσα από τον ίδιο δίαυλο επικοινωνίας μέσω του οποίου έχει υποβληθεί το παράπονο αλλά στην περίπτωση που προτιμάτε οποιονδηποτε άλλο δίαυλο, παρακαλούμε να μας το γνωστοποιήσετε και η Τράπεζα θα σας απαντήσει μ’ αυτόν τον τρόπο.

Συμπληρωματικές πληροφορίες:

Σε περίπτωση που δεν είστε ικανοποιημένος/η με την απάντηση της Τράπεζας, μπορείτε να επιχειρήσετε άλλες ενέργειες σχετικά με την επίλυση του παραπόνου.

Σ’ αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να απευθύνετε το παράπονό σας επίσης στον:

Συνήγορος Καταναλωτή Ελλάδας, διεύθυνση επικοινωνίας:

Λεωφόρος Αλεξάνδρας, 144

11471, Αθήνα

Ελλάδα

τηλ.: 210-6460862

e-mail: grammateia@synigoroskatanaloti.gr

ή

στον Ελληνικό Χρηματοοικονομικό Μεσολαβητή – Αστική Μη Κερδοσκοπική Εταιρεία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΧΜ – ΕΕΕΔ), ο οποίος είναι ανεξάρτητος φορέας Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ) με στοιχεία επικοινωνίας: Μασσαλίας 1, 10680 Αθήνα, www.hobis.gr Τηλ., 210 3376700, e mail: info@hobis.gr , ή σε οποιονδήποτε άλλο αντίστοιχο φορέα ΕΕΔ, ο οποίος βρίσκεται καταχωρημένος στο ειδικό Μητρώο που τηρείται στην ιστοσελίδα της Γενικής Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή.